Conditions générales de vente

Vous avez changé d’avis ?

Conformément à la législation européenne, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation. Nous étendons ce délai à 30 jours calendaires.

Pour bénéficier d’un remboursement :

le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
le produit ne doit pas avoir été utilisé ou détérioré ;
les éventuels accessoires doivent être retournés avec le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Produits personnalisés

Les produits réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.

Cela comprend notamment :

les écussons personnalisés ;
les créations graphiques sur mesure ;
les vêtements personnalisés ;
tout produit fabriqué spécifiquement pour le client.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, contactez-nous dès réception de celle-ci en joignant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies si nécessaire.

Nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée).

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter via :

admin@sidequestpatches.com

Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Une question ?

Toute l’équipe du service client est à votre disposition.

Par « toute l’équipe », nous entendons bien entendu Florian.